跨境客服专员（双休+接受0经验）

【岗位职责】 1、学习并逐步独立处理亚马逊平台客户咨询（邮件、站内信等），在指导下与技术支持或供应链团队协作，协助客户解决问题。 2、系统化整理客户高频问题，按类型（如质量、操作指导）分类统计，形成周期性报告；参与维护及优化FAQ文档，定期更新常见问题库。 3、参与制定并完善客服标准操作流程（SOP），包括问题处理步骤、话术规范等，为后续降低重复性问题处理成本提供建议。 4、收集客户痛点问题，反馈至产品、运营团队，推动产品与服务优化。 【期待的你】 1、经验不限，欢迎有跨境经验的小伙伴或应届毕业生。 2、学习能力强：能快速学习产品技术参数（如组件转换效率、安装兼容性等），有主动钻研精神。 3、英语基础良好：CET-6及以上，具备基本的英文读写能力，有意愿通过实践提升海外客户沟通能力。 4、工具使用意愿：熟悉办公软件（如Excel），愿意学习客服工具（如Helium10）及内部问题流转流程。 5、软性能力：具有服务意识、责任心、沟通协调能力，抗压性强，能适应销售旺季（如黑五、Prime Day）的咨询量波动。