服务解决方案管理培训生

1、为消费者服务的满意度负责，提升高端品牌粘性，构建卓越服务生态，树立行业服务标杆； 2、技术支持：负责新产品上市的服务准备与导入；负责拉通处理一线服务升级的消费者产品使用问题，输出面向消费者的解决方案，并推动业务及产品长期改进，提升消费者满意度； 3、备件计划与交付：根据服务策略制定产品生命周期备件计划策略，并研究计划方法论和算法模型；根据差异化交付需求，梳理和制定交付解决方案； 4、服务体验：在面向消费者以及企业客户提供售前/售中/售后服务支持与帮助中，对消费者历程的规划与体验设计，负责多个可触达的服务渠道（热线/在线/APP/门店）上的服务方案（包括各类消费者的差异化服务方案）设计与推行，致力于为消费者提供更专业、温暖、高级的服务体验； 5、服务产品与营销：围绕消费者诉求，负责服务保障产品、维修保障、保养维护产品的设计、开发与销售；负责全球服务营销资源、活动与内容的策划与执行，提升服务品牌，打造服务口碑，提升用户服务粘性；全球主流社媒渠道的服务能力建设，梳理全链路服务体验，输出面向消费者侧的端到端服务解决方案。