校招-服务运营

水滴保服务管理中心是连接用户、产品和业务三端的枢纽——是通过服务数据反哺产品优化、理赔流程改进和用户留存策略，直接影响千万级用户的体验和公司的口碑。 1.深度参与理赔业务运营，结合业务现状、用户反馈及行业标杆，持续优化理赔服务流程、规则与协作机制，提升服务效率和服务质量; 2.负责已对接理赔项目的日常运营维护、指标监控与数据分析，跟踪关键节点表现，推动作业团队优化流程规则，达成核心运营指标； 3.挖掘并理解保险用户在理赔过程中的痛点和高频问题，围绕“帮帮赔”C端服务体验进行优化迭代，提升用户理赔感知和服务满意度； 4.结合理赔场景探索AI提效应用，包括理赔知识整理、用户问题归类、FAQ/话术优化、质检辅助、案例归因分析、运营报表初稿生成等，提升团队整体作业效率； 5.参与AI相关服务能力的落地试点与效果评估，如智能知识库、智能辅助答疑、材料识别、异常问题预警等，协同业务、产品、技术等团队推进优化; 6.跟进服务优化项目的执行落地，配合完成方案整理、数据复盘、结果沉淀，持续推动理赔服务体系规范化、精细化升级。