服务运营

岗位职责： 1.服务数据分析与洞察：负责全链路服务数据（工单、备件、客户满意度、成本等）的收集、统计及深度分析；定期输出运营分析报告 2.大区运营赋能与支持：对接大区服务团队，提供流程运营支持（如工单系统培训、SOP宣贯更新）；协助构建大区服务看板（如备件、工单、客户NPS等） 3.服务系统运维与优化：负责维护工单/项目管理系统、知识库等平台的基础数据（项目、台账、合同信息等）；参与服务工具平台需求收集与分析、业务流程梳理 4.流程标准化与文档管理：编写及维护服务运营相关文档（操作手册等）；推动服务流程数字化落地，参与新系统测试及用户验收。